El producto puede ser eficaz comunicador de la marca, convirtiéndose en protagonista de identidad estética en los entornos comerciales. Pero lo más interesante, es su interacción con el consumidor durante su uso, el producto tiene el potencial para cumplir efectivamente con la marca, convirtiéndose en promesa protagonista y así establecer una relación duradera entre la marca y el consumidor. Es una línea paralela de razonamiento. La mayoría de productos nuevos presenta al departamento de innovación nuevos retos basados en factores externos: las nuevas tecnologías, las estrategias de la competencia, preferencias de los consumidores y las tendencias del mercado. Lo que a menudo falta en las listas de los motores de la innovación es la identidad de marca. Si la innovación de productos quiere jugar un papel en el cumplimiento de la marca, tendrá que estar dispuesto a mirar hacia adentro, en la marca, como guía. Este nuevo enfoque también permitirá que los productos nuevos puedan beneficiarse de la potencia de diferenciación de la marca. El Branding (construcción de marca) es una herramienta de comunicación que permite identificar a una marca, comunicar los beneficios y atributos de la misma y diferenciarla de los competidores.
Damos respuesta a preguntas tales como:
¿Cuál es nuestra relación con los consumidores, empleados, proveedores o distribuidores?¿Qué tan fuerte es mi marca? ¿Qué motivaciones tienen los consumidores al elegir mi marca?¿Es la promesa de nuestra marca congruente y consistente?¿Se está debilitando o fortaleciendo?¿Qué iniciativas pueden impulsar o perjudicar a mi marca?¿Cumple la marca con las expectativas funcionales y emocionales de los consumidores?¿Qué tan relevante, estimada y diferente es mi marca?¿Qué tan exitosa fue la campaña publicitaria?
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